Juridisch
Heb je verder nog vragen over onze voorwaarden? Neem dan gerust contact met ons op via de klantenservice
Juridisch

Retourvoorwaarden

We hopen natuurlijk dat je tevreden bent met je bestelling. Mocht (een deel van) je bestelling toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan mag je de koopovereenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling herroepen.

Retourprocedure

Je hebt het recht binnen 14 dagen zonder opgave van reden je bestelling (of een deel daarvan) te retourneren. Deze periode gaat in op de dag dat je pakketje door jou, of namens jou, in ontvangst is genomen. Dit gaat als volgt:

  1. Retour aanmelden: Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst via ons contactformulier of e-mail naar consumenten@pokonevergreen.nl aan ons laten weten dat je van de aankoop af wenst te zien. Je kunt ook het Europees modelformulier voor herroeping invullen en per e-mail of per post naar ons opsturen. Dit formulier is niet verplicht. Vervolgens heb je 14 dagen om de producten te retourneren. Het is ook mogelijk om zonder voorafgaande mededeling je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, als je daarbij maar een mededeling voegt waaruit jouw wens tot herroeping blijkt.
  2. Verzendkosten en verantwoordelijkheid: Na het aanmelden van je retour/herroeping, ontvang je van ons een e-mail met verdere informatie. Je hebt vanaf dan 14 dagen de tijd om het artikel naar ons op te sturen. De retourzending dient voldoende gefrankeerd te worden. Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending en de kosten hiervan.
  3. Terugbetaling: Wanneer wij je pakket in ontvangst hebben genomen, ontvang je zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, als je jouw gehele bestelling retourneert/herroept alle betalingen (inclusief leverkosten) terug via de door jouw gekozen betaalmethode tijdens het plaatsen van de bestelling. Indien je een deel van je bestelling retourneert/herroept, dan worden de kosten van levering niet teruggestort. Indien het product beschadigd of niet volledig is, kunnen hier kosten aan verbonden zijn. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Uitzonderingen retourneren

Pokon Aaltjes kunnen helaas niet geretourneerd worden. Pokon Aaltjes dienen gekoeld bewaard te worden en kunnen maar een aantal dagen zonder koeling. Tijdens een ongekoelde heen en weer reis zullen helaas teveel aaltjes sterven en kunnen wij het product niet opnieuw meer verkopen.

Adres voor retourzendingen

Pokon Evergreen B.V.
Dynamostraat 22
3903LK Veenendaal

Garantie

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. 

Ben je niet tevreden met je aankoop? Neem dan contact met ons op via: 

Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/)."