Retourvoorwaarden

We hopen natuurlijk dat je tevreden bent met je bestelling. Mocht (een deel van) je bestelling toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan mag je de koopovereenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling herroepen.

Online herroepen

Wil je gebruik maken van je wettelijke herroepingsrecht? Dan kun je dit eenvoudig online aan ons doorgeven via onze herroepingsfunctie.

Nadat je je herroepingsverzoek hebt ingediend, ontvang je direct een ontvangstbevestiging per e-mail. Hierin vind je de gegevens van je verzoek en het moment waarop wij dit hebben ontvangen.

Je kunt er ook voor kiezen om je herroeping via e-mail of met het Europees modelformulier aan ons door te geven.

Retourprocedure

Je hebt het recht binnen 14 dagen zonder opgave van reden je bestelling (of een deel daarvan) te retourneren. Deze periode gaat in op de dag dat je pakketje door jou, of namens jou, in ontvangst is genomen. Dit gaat als volgt:

1. Retour aanmelden: Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling gebruik te maken van je herroepingsrecht.

   Je kunt dit eenvoudig doen via onze online herroepingsfunctie. Daarnaast kun je ons ook via het contactformulier of per e-mail via consumenten@pokonevergreen.nl laten weten dat je van de aankoop af wilt zien.

   Je kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping. Dit formulier is niet verplicht.

   Nadat je je herroeping hebt doorgegeven, heb je nog 14 dagen de tijd om de producten naar ons terug te sturen. Het is ook mogelijk om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst direct retour te sturen, mits je een duidelijke mededeling toevoegt waaruit blijkt dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht.

2. Verzendkosten en verantwoordelijkheid: Na het aanmelden van je retour/herroeping, ontvang je van ons een e-mail met verdere informatie. Je hebt vanaf dan 14 dagen de tijd om het artikel naar ons op te sturen. De retourzending dient voldoende gefrankeerd te worden. Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending en de kosten hiervan.
3. Terugbetaling: Wanneer je jouw gehele bestelling retourneert/herroept, ontvang je zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, het gehele aankoopbedrag terug via de door jouw gekozen betaalmethode tijdens het plaatsen van de bestelling. De terugbetaling van jouw order wordt in gang gezet na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd. Indien je een deel van je bestelling retourneert/herroept, dan worden de kosten van levering niet teruggestort. Indien het product beschadigd of niet volledig is, kunnen hier kosten aan verbonden zijn. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Uitzonderingen retourneren

Pokon Aaltjes kunnen helaas niet geretourneerd worden. Pokon Aaltjes dienen gekoeld bewaard te worden en kunnen maar een aantal dagen zonder koeling. Tijdens een ongekoelde heen en weer reis zullen helaas teveel aaltjes sterven en kunnen wij het product niet opnieuw meer verkopen.

Adres voor retourzendingen

Pokon Evergreen B.V.
Dynamostraat 22
3903LK Veenendaal

Garantie

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. 

Ben je niet tevreden met je aankoop? Neem dan contact met ons op via: 

• Ons contactformulier
• E-mail: consumenten@pokonevergreen.nl

Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (sgc.nl).